Técnico de Apoio Aos Utilizadores das Tecnologias da Informação e Comunicação (Tic)

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  "mode": "Presencial",
  "place": "VIANA DO CASTELO",
  "title": "Técnico de Apoio Aos Utilizadores das Tecnologias da Informação e Comunicação (Tic)",
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  "detail": {
    "title": "Técnico de Apoio Aos Utilizadores das Tecnologias da Informação e Comunicação (Tic) (M/F)",
    "fields": {
      "IRCT": "A entidade contratante declara não possuir IRCT.",
      "Nº de Horas": "8.0",
      "Observações": "SEM CANDIDATO INDICADO - REQUISITOS DO + TALENTO",
      "Regime Horário": "Diurno",
      "Tipo de contrato": "Sem termo",
      "Regime de trabalho": "A tempo completo",
      "Experiência anterior": "Não",
      "Habilitações Mínimas": "Licenciatura",
      "Subsídio de refeição": "Subsídio de alimentação 6 EUR / dia",
      "Remuneração base ilíquida": "1499.15 EUR/Mês",
      "Formação Profissional Exigida": "Não",
      "Formas de Prestação de Trabalho": "Presencial",
      "Data Prevista para início do Trabalho": "2026-12-01",
      "Normas específicas de higiene e segurança no trabalho": "Sim",
      "Cumprimento de Quotas? Recrutamento de pessoas com deficiência (Lei 4/2019)?": "Não"
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    "parish": "AREOSA",
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    "vacancies": "1",
    "description": "1. Atendimento e Suporte ao Utilizador Registo de incidentes: Receber, classificar e registar todos os pedidos de ajuda (chamados tickets) através de telefone, e-mail, chat ou portais internos. Esclarecimento de dúvidas: Ajudar os utilizadores com dificuldades básicas na utilização de softwares, sistemas operativos ou ferramentas da empresa (como o pacote Office, e-mail, etc.). Triagem e priorização: Avaliar a urgência e o impacto de cada problema para decidir quais devem ser resolvidos primeiro.2. Resolução de Problemas Técnicos (Hardware e Software) Resolução remota: Resolver falhas comuns através de ferramentas de acesso remoto (ex: problemas com e-mail, reinstalação de programas, lentidão no sistema). Configuração de equipamentos: Instalar e configurar computadores, portáteis, telemóveis corporativos, impressoras e outros periféricos. Gestão de acessos: Criar novos utilizadores, repor palavras-passe bloqueadas e atribuir permissões de acesso a pastas ou sistemas.3. Manutenção e Prevenção Atualizações de sistema: Garantir que os computadores têm os antivírus e os sistemas operativos atualizados para evitar falhas de segurança. Encaminhamento (Escalonamento): Quando o problema é demasiado complexo (ex: uma falha no servidor ou na rede geral), o helpdesk documenta o caso e encaminha-lo para equipas mais especializadas (Suporte de Nível 2 ou Nível 3).4. Documentação e Melhoria Contínua Criação de manuais (Base de Conhecimento): Escrever guias passo a passo para que os próprios utilizadores consigam resolver problemas simples sozinhos (self-service).Histórico de problemas: Manter o registo dos erros mais frequentes para ajudar a equipa de TI a identificar falhas crónicas nos sistemas da empresa."
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  "regime": "A tempo completo",
  "region": "NORTE",
  "starts": "01/12/2026",
  "contract": "Sem termo",
  "schedule": "Diurno",
  "education": "Igual ou superior a \"Licenciatura\"",
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  "minEducation": "Licenciatura"
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